CRM Preguntas más frecuentes (parte II)

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Aquí la segunda parte de las preguntas sobre CRM.

Cuál sería la importancia de una comunicación asertiva en la aplicación de una estrategia CRM.


Al cliente: la información que se le brinda a este debe de ser clara y personalizada.

Internamente: en todo el proceso de CRM los participantes deben de podre comunicarse de forma asertiva para que todos los esfuerzos estén dirigidos bajo un mismo fin.

¿Qué es comunicación y que se necesita para tener una buena comunicación?


Comunicación: Es la capacidad que tiene un emisor de intercambiar información atreves de un canal que llegue de forma clara al receptor.

Para tener una buena comunicación se requiere que tanto el canal por donde se emite, la información, así como el lenguaje entre otros factores, se encuentren adaptados al receptor facilitándole a este la absorción del mensaje y al emisor el que su mensaje sea comprendido.

¿Qué funciones consideras que tienen en el proceso de comunicación?

Transmitir información y que esta sea adquirida tal cual; sin deformidad ninguna eliminando así las malas interpretaciones y por ende los conflictos.

¿Es la comunicación asertiva clave en la aplicación de una estrategia CRM?

Si, por que lo que se busca es fidelizar un cliente y para ello debe este estar satisfecho, hace que toda la información que se le brinda a este debe de ser clara y adaptada al cliente para que este la comprenda.

¿Qué significa fidelizar al cliente?

Son aquellos clientes que se encuentran totalmente satisfechos con el producto recibido y que crean una sinergia constante con la organización.


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Coromoto MV

Fundadora y CEO de lideres en comunicacion y estrategia.

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