CRM Preguntas (parte III)

Hola, aquí les dejo la tercera y ultima parte sobre las preguntas frecuentes acerca del CRM.

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¿Qué estrategias sueles proponer para mejorar los conocimientos sobre el cliente? 


Suele ser muy personalizada pero en términos generales suele ser, la generación de valor económico, contemplando en el enfoque al cliente y la productividad en el logro de mejor desempeño. 

¿De qué manera se orientan las estrategias a logros de maximización de los ingresos y de reducción de costos? ¿Qué tuvieron en cuenta para lograrlo? 

Generando ventaja competitiva en calidad, productividad y sobre todo diferenciados con la competencia. 

¿A qué directrices te a tocado recurrir para que se pudiese aplicar la metodología de trabajo de la estrategia? 

Focalizarse en el cliente implica conocer al cliente en todo su contexto. 
Claridad de que es un proyecto estratégico institucional de negocio liderado por la alta gerencia, apoyado con herramientas tecnológicas. 
Entender el pasado, el presente y el posible futuro de los clientes nos posibilitará. 
Entender mejor sus necesidades. Utilizar la metodología “Step by Step (Paso a Paso). Asignar los mejores recursos de diferentes áreas para que apliquen las mejores prácticas. Buscar alianzas para que apoyen donde no se tiene fortalezas. 

¿Qué recomendaría como complemento para el CRM? 

El modelo presentado es bastante completo solo agregaría un análisis preceptológico de cómo desde la perspectiva del cliente van sucediendo las mejoras planificadas y que tan efectivas son estas a nivel de cada cliente.


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Coromoto MV

Fundadora y CEO de lideres en comunicacion y estrategia.

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